你的产品卖不好，可能是说明书的问题

我现在特别怕买国内的一些家具，尤其是需要自己组装的东西，倒不是质量不好，中国这么多年的制造经验，我相信很多产品本身的质量已经很不错，至少从原材料上来看。我们也都知道，很多产品国内生产，国外贴一个牌就增加了很多价格。

但是，为什么我依然害怕买一些国内的产品呢？因为很多产品不提供安装服务的话，你自己会相当痛苦，我有很多次买一些小的家具，然后回来让我自己组装，买回来后发现有个很气人的东西，就是没有说明书，有的时候我打电话过去，他们说这个东西很简单呀，然后给我发个视频的链接，每次我看完，要么是没看懂，要么就是他演示的产品和我的有差异，要么就是让你看完，啊哈，感觉智商受到了侮辱。每每这个时候，我就想把买的东西扔了。

最崩溃的是你安装完了，发现有个地方安反了，然后你想死的心都有，因为不光是重来一遍，你还得先拆再重来。还有的时候，没有说明书会让你把产品弄坏了，人家商家还不赔，我记得我买了一个食物垃圾处理器在水池子下面，但是安装的时候，我把一个孔给打开了，后来问了后才发现，那个只有安装洗碗机的时候才打开，可是遗憾的是那个孔已经打开堵不住了，怎么可能给他们好评？

还有很多产品功能是有了，但是基本上你很难知道有这个功能，比如我买了个加湿器，我用了几个月了，才发现原来那个过滤网是可以拆下来洗的。说明书里没写，真的是工程师白设计了这个功能。

上面是宜家的说明书，基本上宜家的家具买回来，都有说明书，虽然说有些说明书依然不是很直观，但是人家至少是有，而且是多语言的说明书。相比，国内很多厂家的东西寄过来，就没有说明书，我前段时间给屋里换个锁，然后我花了好久才研究透锁的组成才最终安装成功，他奶奶的，我有必要为了换个锁，花时间去学习锁吗？

一份好的说明书，可以大大的让产品上个档次，让用户的舒服度和体验大大上升，更重要的是可以节省用户的时间。原因很简单，不要认为你的用户都是这个行业，都是非常聪明的，你的产品操作越简单，你的用户的门槛就越低，你的用户群就越大。

我甚至觉得各行各业都要个用户手册。

拿我在的软件行业来说，很多人以为把代码交到客户手上就行了，其实不是，用户不知道怎么安装，怎么使用，再好的软件也发挥不了价值。

就用最常见的餐饮外卖，你觉得要不要用户手册，我觉得是要的，如果每个用户打开后，发现有一张纸，纸上印刷着你外卖食物里各种食物的组成，各种食物大概的配比，用户是不是吃的更放心呢？再画上一些图告诉客户怎么吃手不会脏，吃完了垃圾要扔到哪里，可回收还是不可回收，是不是商家的逼格就高一些了呢？甚至你可以告诉食客你做这个外卖的远景呢？最后再协商如有什么问题，请联系哪里。我相信我肯定愿意多点这样的外卖，就算再不行，我可以用这张纸当我吃饭的时候餐布吧？而你的成本就是多了一张纸而已（这段给我做餐饮的朋友思考一下)

所以，我希望我们学习别人产品的时候，不要光学习硬件的部分，现在硬件部分基本说没有壁垒了，因为很多复杂的东西，你可以砸碎了学，放到显微镜下看，但是别忘了学习人家软件的东西，比如写一份好的说明书。